Квест на The Palm: с чем мы столкнулись на первых проектах Masterwork Space
Этап 1: иллюзия простоты
Чтобы получить одобрение проекта перед началом работ, мы пошли стандартным путём, который безотказно работал в других районах. Собрали необходимый пакет документов, подготовили чертежи (по привычным стандартам, например Emaar) и отправили запрос на разрешение в Nakheel. Через три-четыре дня получили отказ: чертежи сочли некорректными и потребовали правок под их специфические стандарты. Мы оперативно внесли изменения, подали документы снова и через несколько дней наконец получили заветный NOC (сертификат об отсутствии возражений). Радостно сообщив новость клиенту, мы начали планировать старт. Казалось, самое сложное позади.
Этап 2: «Мы не выдаём пропуска»
В «день Х» мы с командой собрались у входа в здание. Параллельно шли звонки поставщикам и водителям — мобилизация была в разгаре. Я уверенно зашёл в офис охраны за пропусками, но был удивлён ответом: «Мы не выдаём пропуска». Меня перенаправили в главный офис охраны (в Nakheel Mall) или в офис Nakheel перед въездом на остров. Я выбрал последнее — показалось проще. Взял талон, прождал 30 минут, встретился с менеджером… и услышал, что физически этим они не занимаются. Заявки подаются строго онлайн, срок обработки — 24 часа. Выдохнув, я передал новость коллегам. Заявку подали в тот же день. На следующий день получили отказ. Ситуация принимала ироничный оборот.
Этап 3: бюрократический лабиринт (Trakhees и DCD)
Докопавшись до сути, мы выяснили, что нужно одобрение Trakhees (регулирующего органа для свободных зон). Смирившись с этой суровой реальностью, мы зашли на их сайт. Пришлось регистрировать Masterwork Space с нуля как новую компанию и проходить полную проверку. Это был настоящий квест: постоянное ожидание, повторные подачи, переписка туда-сюда и письма в пустоту. В конце концов мы преодолели эти препятствия и получили статус зарегистрированной компании. Вернулись в Nakheel за подтверждением, думая, что финиш близко. Но нет. Система Trakhees затем запросила одобрение DCD (Гражданская оборона Дубая).
Этап 4: битва с системой
История с регистрацией в DCD оказалась ещё более сказочной. Система практически не работала: недели тишины, а попытки дозвониться или написать были бесполезны. Мы решили идти ва-банк: подали официальную жалобу о том, что не можем получить ответ. И это сработало! Нас зарегистрировали. Но радость была недолгой. Портал, к которому мы получили доступ, оказался «нулевой» версией — в нём попросту не было функций для подачи и ведения проектов.
Вывод и решение
На этом наш самостоятельный путь закончился. Мы поняли, что время — деньги, поэтому привлекли специалистов с нишевым опытом в этих вопросах, которые (разумеется, не бесплатно) помогли пройти путь до конца.
Я убеждён: именно так — через провалы, расходы и нервы — приобретается ценный, настоящий опыт. Сегодня мы понимаем все нюансы этой бюрократической системы, невидимые со стороны. И, возможно, это к лучшему. Такие барьеры гарантируют, что в Дубае работают только те, кто готов отвечать за качество и безопасность, а не те, кто строит «как придётся».
Спасибо за внимание!
Фаниль Шадманов, сооснователь Masterwork Space